Comunicación asertiva para atención al cliente

Código

HC05

Inversión

40 USD

Categoría

Habilidades clave

Duración

60 horas

Modalidad

Virtual

Aval

Editorial Ciencia Digital

Cupos

Limitados

Este curso fue diseñado con el objetivo de desarrollar habilidades de atención al cliente, a través del entendimiento de sus necesidades y expectativas como consumidores de productos o servicios, a fin de propiciar la comunicación asertiva.

Esta capacitación está dirigida a personas interesadas en actualización sobre atención al público, administración, ventas u otras que tengan relación a la interacción con clientes y proveedores.

Horario	Lugar	Fechas de desarrollo	Instructor
24/7	Campus virtual	noviembre 2020	Danilo Pazmiño (Msc)

¿Qué aprenderé en este curso?

Paradigmas y comunicación asertiva
Qué es un paradigma
El papel de los paradigmas en el trabajo
Claves para una buena comunicación
Lenguaje verbal, no verbal, emocional

Calidad en el servicio al cliente
Qué es calidad y puntos de vista
Dimensiones de la calidad
Cómo construir una cultura de calidad y atención al cliente
Quejas de productos
Quejas de servicios

Negociación
Estilos y estrategias de negociación
Desarrollo de relaciones ganar – ganar
Manejo de conflictos
Inteligencia emocional

Customer Journey
Beneficios del Customer Journey
Impactos emocionales del Customer Journey
Construcción del Customer Journey Map

Tipos de clientes y protocolo de servicio
Personalidades de los clientes
Pasos efectivos para la comunicación con los clientes
Reglas de oro en el servicio al cliente
Técnicas y destrezas operativas
Protocolo de servicio
Sinergia hacia la necesidad insatisfecha del cliente

¿Por qué se destaca?

En esta capacitación obtendrás:

Análisis de casos prácticos aplicados a la realidad

Recursos y herramientas de implementación inmediata

Certificado de aprobación

Inclusión en nuestra comunidad de aprendizaje colaborativo

¿Cómo realizo esta capacitación?

Para acceder al curso virtual únicamente requieres de:

Computador de escritorio o laptop

Conexión estable a Internet

Cuenta de correo electrónico (de preferencia Gmail)

Muchas ganas de formar parte de la experiencia Ser Smart

¿Cuáles son los requisitos mínimos?

Conocimientos básicos de navegación en Internet

¿Cómo estamos regulados?

Como todo Operador de Capacitación (OC), Smart Class está sujeto a las normas técnicas, determinadas por los entes reguladores gubernamentales en Ecuador.

Conscientes de los constantes cambios que estamos viviendo, estamos aquí para apoyar tu crecimiento personal y profesional.

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